알리익스프레스를 이용하다 배송 지연, 환불, 불량품 문제가 생겼을 때 가장 먼저 찾게 되는 곳이 바로 알리익스프레스 고객센터입니다. 이 글에서는 알리익스프레스 전화번호부터 채팅 상담원 연결 방법, 운영시간, A/S 절차까지 한눈에 정리해 드립니다.
📋 핵심 요약
✔ 한국 전용 전화번호: 1877-4816
✔ 전화 운영시간: 평일 09:00~18:00 (점심 12:00~13:00 제외)
✔ 채팅 상담: 연중무휴 24시간
✔ 이메일: AEbuyerservice@aliexpress.com
✔ 한국 전용 전화번호: 1877-4816
✔ 전화 운영시간: 평일 09:00~18:00 (점심 12:00~13:00 제외)
✔ 채팅 상담: 연중무휴 24시간
✔ 이메일: AEbuyerservice@aliexpress.com
고객센터 전화번호 & 운영시간
알리익스프레스는 2024년 2월부터 한국 고객을 위한 전용 고객센터를 운영하고 있습니다. 아래 표에서 채널별 연락처와 운영시간을 확인하세요.
| 상담 채널 | 연락처 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 전화 상담 | 1877-4816 | 평일 09:00~18:00 (점심 12:00~13:00 제외) |
| 채팅 상담 | 앱/웹 고객센터 | 연중무휴 24시간 |
| 이메일 | AEbuyerservice@aliexpress.com | 24시간 접수 |
상담원 연결 방법
채팅 상담을 통해서도 상담원에게 직접 연결할 수 있습니다. 챗봇 화면에서 “상담원 연결” 또는 “사람과 대화” 같은 키워드를 입력하면 실제 상담원 연결이 가능합니다. 순서는 다음과 같습니다.
- 알리익스프레스 앱 실행 → 하단 계정 탭 선택
- 고객센터(Help Center) 메뉴 진입
- 하단 온라인 서비스 클릭
- “지금 상담원과 채팅합니다” 버튼 클릭
점심·퇴근 전후에는 대기 시간이 길어질 수 있으니, 오전 시간대 이용을 추천합니다.
A/S · 환불 정책
고객들은 상품 결제완료일로부터 90일 이내 별도의 증빙 없이 무조건 반품 및 100% 환불을 받을 수 있습니다. 또한 가품이 의심되는 상품을 수령하거나 주문 상품이 분실 또는 파손되는 경우에도 100% 환불 신청이 가능합니다.
FAQ
Q. 알리익스프레스 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
한국인 직원과 연결되는 알리익스프레스 전화번호는 1877-4816번이며, 업무시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 점심시간인 12시~13시에는 연결이 되지 않습니다.
Q. 전화 연결이 안 될 때 어떻게 하나요?
전화상담 신청 버튼을 이용해 전화받고자 하는 번호를 남겨두거나 채팅 상담을 이용할 수 있습니다. 채팅상담으로도 배송, 취소, 환불, A/S 등 모든 업무를 진행할 수 있습니다.
Q. 환불은 얼마나 걸리나요?
상품 결제완료일로부터 90일 이내에는 별도 증빙 없이 무조건 반품 및 100% 환불을 받을 수 있습니다. 환불 처리 기간은 결제 수단에 따라 3~15 영업일 소요될 수 있습니다.
Q. 채팅 상담은 24시간 이용 가능한가요?
채팅 상담은 연중무휴 24시간 이용 가능하며, 전화 상담은 평일에만 운영됩니다. 배송 추적, 환불 절차 안내, 간단한 계정 오류 등은 챗봇 EVA가 빠르게 답변해 줍니다.
알리익스프레스 고객센터는 전화·채팅·이메일 등 다양한 채널로 운영 중입니다. 문제가 발생했다면 아래 버튼을 통해 바로 고객센터로 이동하세요.